Составьте задания, которые помогут вам оценить то, как пользователи перемещаются по сайту и взаимодействуют с ним в рамках цели вашего исследования. Можно использовать готовую модель качественного исследования, например, модель Кано. Она покажет не только удовлетворенность текущей версией сайта, но и ожидания пользователей. Вы получите анализ того, насколько хорошо и удобно у вас работает меню сайта и кнопки, быстро ли работает страница поиска целевого товара/услуги, логичны ли категории товаров. Юзабилити тестирование поможет оценить, насколько пользователей привлекает ваш сайт, а также сравнить с их отношением к сайтам конкурентов.

Защитники статистики, конечно, скажут о нерепрезентативности выборки и малом количестве данных и будут в общем-то правы. Но опыт даже полноценных серьезных юзабилити-тестирований показывает, что уже первые несколько тестируемых выявляют львиную долю существенных проблем. Стив Круг утверждает, что для того, чтобы узнать впечатление о сайте, а также выявить серьезные проблемы с навигацией и структурой, достаточно 3—5 человек. Нет ресурсов и времени на проведение полноценного тестирования, например, силами юзабилити-агентства.

• Имея такой план перед глазами, вы сможете проверить свой сценарий на полноту, а также подготовить наиболее удобные формы для фиксации данных для последующего анализа.
• Мы в компании “Ю-эксперт” специализируемся на юзабилити-услугах и особое место среди них занимает юзабилити-тестирование.
• Представьте, что вам написали из Инста и предложили пройти юзабилити–тест новой фичи.
• Сверьте данные в паспорте с указанными в соглашении — «профессиональные» респонденты могут специально указывать ошибочные данные.
• Оффлайн в лаборатории/офисе/на объекте и тп., непосредственно взаимодействуя с пользователем.

И выводы, насколько успешно участники справлялись с заданием, помогут понять, где у пользователей возникало больше всего сложностей. В нем фиксируют ошибки юзабилити и выдают резюме, как можно оптимизировать интерфейс. От этого зависит, что именно стоит исправлять в первую очередь.

Отчет о результатах

Наиболее важными моментами являются функция поиска и информационная архитектура. Если люди не могут найти то, что им надо, они не будут писать отзывы. Редизайн должен наилучшим образом организовывать и направлять людей к необходимой им информации. Сделать сайт приятным и удобным для использования . Опыт для изредка заходящих на сайт Yelp пользователей должен был быть более понятным. В то же время, специалисты хотели сохранить приятный внешний вид сайта.

Написать данную статью меня заставили проблемы, которые возникали при проведении мною юзабилити-тестирования. Надеюсь, я помогу кому-нибудь более точно определить, когда применять юзабилити-тестирование и как избежать некоторых вопросов при его проведении. Чтобы компенсировать влияние эффекта обучения в сравнительном тестировании, обязательно меняйте порядок знакомства со сравниваемыми продуктами для разных респондентов. Пусть половина начинает с вашего проекта, а половина — с конкурентного. Одни и те же задания для разных респондентов должны начинаться с одной и той же точки интерфейса.

И чтобы клиент не покинул ресурс в первые же секунды, он не должен испытывать трудности с оформлением заказа, поиском нужной информации, написанием комментариев. Проверить, насколько ваш сайт удобный для обычного пользователя и на каком моменте стоит внести изменения, чтобы повысить конверсию, позволит юзабилити-тестирование. На этапе анализа бизнеса следует определить ЦА сайта, затем составить портрет типового посетителя.

Возможно, это будет ошибка, которая встречается у небольшого процента посетителей сайта. Например, если нужно протестировать подписку на новости, не просите в задании делать это напрямую. Важно, заметит ли респондент эту возможность самостоятельно. Не используйте термины, которые описывают интерфейс продукта.

И в конце, убедитесь, что интерфейс способствует выполнению задания и что участники понимают, когда оно фактически выполнено. Возможно, на прототипе для этого будет нужно добавить некоторые элементы. Очные тесты часто проходят в лабораторной или корпоративной среде, что не всегда отражает то, как использование продукта происходит в реальном мире.

Этап 4: Сформулируйте задачи / сценарии

Как только инструкции были готовы, было проведено немодерируемое удаленное тестирование с одним пользователем из группы тестирования. Он также оставил отзыв касательно самих инструкций, чтобы команда могла исправить мелкие недочеты и обеспечить полную ясность. В целях извлечения максимальной пользы специалисты несколько раз корректировали инструкции, чтобы язык был как можно более лаконичным и побуждал к конкретным действиям. Это непременное условие для удаленных немодерируемых тестирований, поскольку письменные инструкции являются единственными директивами для участников.

К тому же работать с опытными тестировщиками гораздо комфортнее, ведь у них уже есть опыт юзабилити-тестирований. Такие люди знают, на что именно нужно обратить внимание в определенной нише. А их опыт позволяет объективно сравнивать ваш сайт с сайтами конкурентов. Используйте задания и методы контроля, соответствующие целям и задачам вашего тестирования. Ретроспектива сочетает методы наблюдения и «мысли вслух».

К примеру, начинающий UX/UI-дизайнер хочет проверить юзабилити сервиса по доставке еды. Тестирование с помощью сервиса, который выдает задачи, собирает и обрабатывает результаты. На практике продуктовые компании работают чаще с метриками. Дешевле и показательнее выкатить новую фичу в приложении и следить за данными, или провести А/Б тесты.

Поясните, что вы не тестируете его собственные навыки и знания, а стремитесь улучшить продукт. Предупредите о записи разговора и экрана, на котором будет работать респондент, и том, что эти записи не будут распространяться и публиковаться. Для тестов лучше выбрать непроходную комнату и обеспечить тишину вокруг нее. Можно повесить табличку на дверь, чтобы никто не смутил респондента вторжением посреди теста.

❺ Где найти участников для тестирования?

Скорее, нужно использовать вопросы как способ раскрыть мысль респондента, в то же время заставляя его чуть больше подумать над своими действиями. Для лучшего эффекта задавайте как можно меньше вопросов в то время, когда респондент https://deveducation.com/ что-то делает. Много вопросов и комментариев модератора сбивают ход мысли респондента и отвлекают его от прохождения задания. В некоторых компаниях принято, что на тестах наблюдатели присутствуют в одном кабинете с респондентом.

Больше возможностей для импровизации, например, модератор может предложить респонденту повторить задание или попробовать пройти его с другого устройства, добавить/убрать задание. В целом юзабилити-тестирование показывает клиентам, что вам важно их мнение и оно может помочь в формировании лояльности к бренду. Например, вы хотите кардинально переделать навигацию (что на больших ресурсах очень затратно), а общение с клиентами покажет, что этого делать не стоит.

Каждый владелец сайта, будь это интернет-магазин, сайт-визитка или страница, продающая услугу хочет, чтобы ресурс приносил как можно больше прибыли. Чтобы повысить уровень конверсии существует множество способов и одним из них является юзабилити-тестирование сайта. О том, что такое юзабилити, по каким критериям его оценивать и как улучшить продажи с помощью дизайна расскажем в статье. Если бы это был настоящий редизайн, их следующим шагом было бы пользовательское тестирование этого прототипа, а затем повторная итерация. Один большой раунд пользовательского тестирования приводит к одному унифицированному дизайну.

Пригласить людей можно также через специальные сервисы. Расставьте проблемы в порядке приоритетности — Если вы распределите выявленные проблемы юзабилити по категориям и расставите приоритеты, дизайн-команда будет знать, с чего начать. Когда вы знаете, что именно хотите протестировать, вы можете выбрать подходящий метод тестирования юзабилити. Конечно, возникает соблазн использовать юзабилити-тест на максимум и получить как можно больше обратной связи, но в этом случае вы можете утомить пользователей, а результаты окажутся неточными. Сортировка карточек — метод, который используется на раннем этапе юзабилити-исследования, чтобы протестировать иерархию элементов и создать информационную архитектуру сайта.

Методы юзабилити-тестирования: какой выбрать

Как только вы завершили исследование и добавили в свои записи временные метки, подтемы и темы, считайте, что ваш качественный отчет почти готов. Сгруппируйте свои заметки, включая видеоролики, по темам и подтемам. Минимизировать объем работ, который необходимо выполнить по завершении сессии (если это модерируемое тестирование) или после просмотра видео (если это немодерируемое тестирование). А теперь давайте попробуем создать задание для реального сайта. Задания должны быть сформулированы так, чтобы исключить их неправильное толкование. Если вас с самого начала поймут не так, получить хоть сколько-либо полезные данные будет невозможно.

При сборе данных после теста у вас уйдет дополнительно столько же или даже больше времени, сколько вы потратили на тестирования. Это затраты денег и времени, а данные могут быть готовы слишком поздно к следующей итерации. Но если у вас есть ресурс, вы сможете собрать данные по каждому респонденту максимально подробно. При сборе данных во время теста есть вероятность пропустить что-то важное из того, что говорит или делает респондент, потому что у вас расфокусировано внимание.

Юзабилити-тестирование: для чего нужно и как провести его правильно

Участник же в процессе того, как выполняет выданные ему задачи, дает вербальную и невербальную обратную связь. Зачем нам все-таки проводить юзабилити-тестирование? Разве опытный UX-дизайнер не знает, как спроектировать отличный пользовательский интерфейс? Проводите тестирование в дружеской непринуждённой обстановке. Дайте респондентам расслабиться, предложите чай с печеньками. Будьте терпеливы и добры к участникам тестирования.

Дает большие возможности по анализу полученных данных. ЮЗАБИЛИТИЛАБ — одна из самых известных российских компаний, которая может помочь в проведении юзабилити-тестирования. С момента основания выполнили практически 2 тысячи заказов по проектированию, оценке и улучшению интерфейсов разных ресурсов. Даже если тестировщик искренне хочет помочь и отвечает проведение юзабилити-тестирования на вопросы, некоторые действия настолько автоматизированы, что он просто не сможет их описать. Может случиться и так, что описания пользователя противоречат его реальному поведению. Именно по этой причине и нужно наблюдать — ты сможешь реально оценить ситуацию и увидеть настоящее поведение пользователя в момент взаимодействия с ресурсом.

Стартапам, чтобы привлечь людей на тестирование, хорошо бы дать им вознаграждение. Это может быть бартер в виде продуктов от тестируемого сервиса, подписка, или купон на определенную сумму или услуги. Так, сайт с курсами английского дарит респондентам бесплатные уроки.